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老子有钱手机客户端:链家品质升级再推新举措探索门店合伙人模式!服务承诺

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  新华网北京11月18日电(王日晨) 日前,链家在成立18周年之际,展示了过去一年在人、服务和门店等领域品质升级的成果。其中,链家发起的安心服务承诺,其种类已达30余项,覆盖二手房、新房和租赁等多个业务领域。此外,老子有钱手机客户端链家还宣布将进一步升级人才战略,并探索“门店合伙人”的直营合伙模式。

  2019年,链家针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新,并首次涉及新房模块,让服务承诺覆盖更加细分。在二手房交易方面,链家的“交易不成退代理费、房屋漏水保固补偿”等标准八项服务承诺持续在全国落地,目前已有20多个城市达标;针对新房交易,北京链家推出了“七天无忧退房”等五大安心服务承诺,上海链家推出了“退意向金先行垫付”等承诺,力求解决新房买卖中消费者的核心痛点;针对租赁业务,天津、重庆等城市推出了“租赁退租退佣”等多项承诺。

  据统计,截至2019年10月,各链家城市公司向消费者提供的承诺项目已有30余项,相较于去年新增10余项。自安心服务承诺正式推出以来,全国链家累计赔垫付超过11万笔,提供安心保障金17.41亿元。

  此外,针对交易流程、客户服务工具和服务触点等,链家还推出了T+0极速批贷、“税费精算”工具、交易可视化2.0等多项提升客户体验的服务和产品,并在全国范围内全面推行建设更具功能性和体验感的4.0门店。

  链家COO王拥群表示:“经纪人是核心资产,是服务品质的基石。在产业互联网时代,房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业,服务者的品质决定了服务品质。”为此,链家宣布将进一步升级人才战略,从2020年起全面招收本科学历的经纪人,力争在2021年底将旗下十几万经纪人的本科率提升至51%,培养出以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的4.0时代的经纪人队伍。

  目前,全国链家本科生率已经超过30%,其中上海链家统招本科生率超过46%,北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名。此外,链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍,培养精英化管理人才,为行业输送优秀的管理者。

  在提升专业度方面,链家开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为,由于消费者在信息获取方面的成本越来越低,但选择成本和决策难度却越来越高,需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型,帮助客户更好地决策。

  2019年,链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造了“一站三队”社区服务体系,创新社区服务的模式,将门店打造成“城市补给站”,成为城市的基础设施,为社区居民提供饮水、打复印、雨具等多项服务,并推动经纪人组建“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,提供符合社区实际需求的服务,参与社区建设,不断深化社区参与度。

  为了释放经营者的管理潜能,把优秀的人才留住,链家在公司运营机制上进行了创新,探索“门店合伙人”制度。王拥群透露,链家已经在成都、天津、大连等23个城市进行了试点。截至目前,参与的门店数量达到1381个,店长是870人。

  “短时间内,这些参与的店长,依托于自己的门店已经重新裂变产生更多的门店,他们有足够强的能力开始去孵化新的门店。作为合伙人,他们可以和链家一起共享经营权和收益权。”王拥群说,这样做的目的就是留住优秀的人才,鼓励他们在链家的体制内进行创业,从而释放经营者的潜在效能,实现规模裂变。

  王拥群认为,创新是品质迭代的根源,链家下一步将以服务品质作为最核心的出发点,去关注一些关键的节点和客户的痛点,能够真正完成链家服务品质的迭代和升级。“链家未来要做贝壳平台下面的A队,通过全面持续的品质升级,打造成中国房产服务业的国民品牌,推动整个行业的服务品质迭代升级,提供真正令消费者满意的服务。”

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